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    1. 護工





       
       
      護工培訓內容  一、醫院文化  1、醫院的性質和內容。 2、醫院的環境。 3、醫院的氛圍。 4、醫院工作的性質。 5、護工的定義。 6、護工的角色功能。 (1)傳統形象 (2)、當代護工的專業角色功能(照顧者、管理者、協調者、咨詢者、保護者和代言人)。 7、護工的基本素質 (1)、政治思想素質(熱愛祖國、熱愛護理事業,尊重生命,尊重護理對象,忠于職守,實行人道主義,全心全意為護理對象服務。具有科學的精神和道德、高度的責任感、正確的人生觀,自愛、自尊、自強、自律。 (2)、專業素質(具有基本知識和基本技能。具有評判性思維能力、實踐操作能力和自我發展能力。) (3)、身體心理素質(具有樂觀、開朗、穩定的情緒,坦誠、寬容、豁達的胸懷。具有高度的同情心和感知力,較強的適應能力、良好的忍耐力、自控力和應變能力。具有健康的體魄、整潔大方的儀表、端莊穩重的舉止,熱情真誠,待人禮貌。具有良好的人際交往和溝通能力,同事間相互尊重,團結協作。  護工的素質的提高是個終身學習過程,也是一個自我修養、自我完善的過程。在實踐中主動鍛煉,努力使自己成為一個素質優良的合格護工。 8、護患關系的特征和建立良好的護患關系對護工的要求。 二、服務禮儀 (一)、護工的形態要求 1、形象:(1)衣帽整齊,文雅,端莊,大方。         (2)精神飽滿,面帶微笑。         (3)不濃妝艷抹,化淡裝。 2、語言:(1)文明用語,請字當頭。         (2)語言要簡單易懂。          (3)說話要輕,語速要慢,語氣要溫和。         (4)態度要親切、同情、關懷和體諒。         (5)解釋要耐心、細致。 3、儀態:(1)走路要輕、要穩。          (2)與病人同行時距離保持30-50cm。  (二)、服務態度  三、護工工作職責和管理規定       護工管理規定    1、護工要嚴格遵守國家法律法規和醫院各項管理制度,本著為病人服務、讓家屬放心的原則,為患者提供陪護服務。  2、每個護工進入公司后必須經過體檢、培訓,經考試合格后方能留用上崗,否則不予留用。 3、堅決服從醫院各項管理規定和制度。嚴格遵守作息時間,不遲到,不早退,不準脫崗和曠工,有事提前請假。 
       
      4、不準在病房和辦公室會客。 5、禁止與病人嬉笑、打鬧。  6、對病人病情和興趣愛好要有足夠的了解,要有四心,即:愛心、關心、熱心、耐心,為病人提供優質安全的服務。  7、保持正常護患關系,不吃請、不收禮,不要求病人為自己辦私事。對病人要使用文明禮貌用語,動作、說話輕柔,態度和藹,平易近人。  8、上崗期間要作到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。  9、上崗要穿工作服,佩帶胸卡。著裝整齊、干凈,不準染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準披散頭發。  10、護工在護理過程中,不準將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。 11、護工不準將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴格執行無菌操作。  12、所有陪護人員嚴禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫院中任何物品。家屬給物品和小費一定向公司匯報。  13、不準脫崗和隨便進入辦公室、病房治療室、值班室、護士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫療文件。  14、認真完成本職工作,服從科主任、護士長、護士管理;不準參與醫生、護士之間所做的工作和事情。  15、不準在病區病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙(監護室內不準看書看報),和做與陪護工作無關系的事情,更不準說笑、娛樂、大聲喧嘩 ,要保持病區病房良好的治療環境。 16、無陪人的病人需要陪護期間原則上不得擅自離開病房和病人身邊,如送檢化驗和打飯(吃飯時間不準超過半小時)等必要離開時,必須征得病人或家屬同意并要報告當班護士,辦完事要及時返回。必要時找護工頂替。  17、護工不準從事任何醫療護理操作,如換液、吸痰、鼻飼、拔輸液針等,但要隨時注意檢查是否通暢、脫落,發現問題,及時報告護士處理。 18、陪護的倒班人員工作時間不準睡覺,普通病房21:30前不準支床休息。夜間病人入睡后,護工應警覺,防止發生墜床及意外損傷。早6:00前要整理好躺床,放在科室指定的位置。 19、護工要服從科護士長工作安排。 四、醫院感染控制知識  1、手衛生是控制醫院感染的重要措施,因此醫院制訂相應的手衛生制度,并嚴格執行。 2、洗手和手消毒指征 在下列情況需要洗手:  1) 直接接觸病人前后(如扶持、搬運病人)特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。  2) 進入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重要 部門時,戴口包和穿脫隔離衣前后。  3) 當手明顯污染或被血液、體液和蛋白性物質污染后。  4) 接觸不同病人間或從病人身體的污染部位移動到清潔部位時。 5) 處理污染物品后。  6) 接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。 7) 進入和離開病房前,飯前和休息后。 8) 與任何病人長時間接觸后。  9) 如果手部沒有可見污穢,在下列臨床活動中,可以常規使用酒精類快速手消毒液,或者 采用殺菌皂液和水洗手。


       
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